Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 26 de octubre de 2026

En Fresca queremos que estés contento con tu compra. Si no lo estás, puedes devolverla.

Plazo. Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para pedir la devolución, sin necesidad de dar explicaciones (derecho de desistimiento).

Cómo pedirla. Escríbenos a través de nuestros datos de contacto indicando tu número de pedido. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución. No envíes nada sin confirmarlo antes con nosotros.

Estado del producto. El producto debe devolverse completo, con sus accesorios y, si es posible, en su embalaje original. Puedes probarlo como lo harías en una tienda, pero si presenta daños por un uso indebido podremos descontar su depreciación.

Gastos de devolución. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o no sea el que pediste: en ese caso, los pagamos nosotros.

Reembolso. Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío originales si los hubo, en un máximo de 14 días desde que nos comuniques la devolución, usando el mismo método de pago. Podemos esperar a recibir el producto de vuelta (o la prueba de su envío) antes de hacer el reembolso.

Productos defectuosos. Si tu producto llega roto o no funciona, escríbenos con una foto o un vídeo en cuanto lo recibas y te lo cambiaremos o te devolveremos el dinero. Además, tienes la garantía legal de conformidad de 3 años que establece la ley.